Trocas e devoluções

Arrependimento em compras à distância

Para compras realizadas à distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Solicite pelos canais abaixo, informando o número do pedido.

A Layali orientará a devolução sem custo para o cliente. Os valores pagos, incluindo o frete da compra, serão restituídos conforme a legislação. O processamento e a apresentação do estorno dependem também do meio de pagamento e da instituição financeira.

Produto errado, avaria ou defeito

Se houver problema com seu pedido, fale conosco e descreva o ocorrido. Fotos do produto e da embalagem podem ajudar na análise, mas não substituem seus direitos. Atenderemos a solicitação conforme os prazos e soluções previstos na legislação aplicável.

Como devolver

Entre em contato antes de enviar o produto para receber as instruções e o endereço correto. Preserve a embalagem e os acessórios que tiver recebido e embale o item com segurança para o transporte. Não utilize o endereço de atendimento como destino de devolução sem combinar conosco.

Troca por preferência

Para trocas por preferência de fragrância fora do direito de arrependimento, consulte a Layali. A possibilidade depende das condições do produto e da disponibilidade. Essa consulta não limita os direitos de arrependimento ou de atendimento por defeito.